Kế hoạch khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2023 trên địa bàn tỉnh.

Mục đích của kế hoạch điều tra xã hội học nhằm đo lường khách quan mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ và chất lượng cung cấp dịch vụ công của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh làm cơ sở xác định chỉ số cải cách hành chính, đánh giá trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh về thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2023. Phát huy vai trò giám sát và tạo điều kiện tham gia của người dân vào công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền các cấp. Thông qua kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giúp các cơ quan hành chính nhà nước các cấp thực hiện những biện pháp, giải pháp nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động đồng thời cải thiện chất lượng phục vụ người dân, tổ chức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Năm 2023 là năm đầu tiên có thay đổi lớn về nội dung, phương pháp đo lường sự hài lòng. Nội dung đo lường sự hài lòng của người dân năm 2023 đánh giá đối với các huyện, thị xã, thành phố tập trung trên 02 nội dung, gồm việc xây dựng, tổ chức thực hiện các nhóm chính sách quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống hàng ngày của người dân và việc cung ứng dịch vụ hành chính công nói chung. Có 08 nhóm chính sách được lựa chọn bao gồm: Chính sách phát triển kinh tế; chính sách khám, chữa bệnh; chính sách giáo dục phổ thông; chính sách trật tự, an toàn xã hội; chính sách giao thông đường bộ; chính sách điện sinh hoạt; chính sách nước sinh hoạt; chính sách an sinh, xã hội. Đối tượng khảo sát thu thập thông tin đo lường sự hài lòng năm 2023 là người dân (đủ 18 tuổi trở lên), được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng để đảm bảo tính đại diện, khách quan. Công thức tính toán chỉ số năm 2023 thay đổi cách tính đối với các chỉ số hài lòng thành phần so với các năm trước.
Công tác điều tra xã hội học được triển khai trong quý IV năm 2023. Theo kế hoạch, quá trình phúc tra, xử lý dữ diệu, xây dựng hoàn thiện dự thảo báo cáo trình UBND tỉnh phê duyệt và công bố kết quả trước ngày 31/12/2023. Kết quả của cuộc điều tra xã hội học sẽ là cơ sở đánh giá Chỉ số hài lòng về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước năm 2023 trên địa bàn tỉnh và phục vụ công tác đánh giá, xác định Chỉ số cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương năm 2023./.